Transjakarta Ajak Mitra & Operator Evaluasi Layanan Secara Langsung

Jakarta -

PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengajak seluruh ekosistemnya-mulai dari operator, vendor, hingga mitra bisnis-untuk bersama-sama menggunakan layanan Transjakarta. Kegiatan ini sejalan dengan Instruksi Gubernur DKI Jakarta Nomor 6 Tahun 2025 mengenai penggunaan angkutan umum massal oleh ASN di lingkungan Pemprov DKI Jakarta setiap hari Rabu.

Kegiatan dimulai dengan perjalanan menggunakan layanan Transjakarta dari titik kumpul yang telah ditentukan menuju kantor pusat Transjakarta di Cawang, Jakarta Timur.

Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza, menyampaikan pihaknya langsung menerbitkan Surat Keputusan (SK) Direksi untuk mendukung instruksi gubernur tersebut.

"Setelah instruksi dari Gubernur DKI untuk ASN menggunakan transportasi publik setiap hari Rabu, Transjakarta langsung mengeluarkan SK Direksi (untuk seluruh karyawan). Hari ini kita ajak semua mitra operator untuk turun bersama. Ini adalah momen kita bisa berkumpul bersama sebagai sebuah ekosistem di mana semuanya berada dalam kapal induk yang sama, yaitu Transjakarta," ujar Welfizon dalam keterangannya, Rabu (9/7/2025).

Ia menekankan bahwa inisiatif ini bukan sekadar simbolis, tetapi menjadi upaya membangun kesamaan persepsi, memperkuat komunikasi, serta meningkatkan komitmen dalam menghadirkan transportasi publik yang lebih responsif.

"Kegiatan ini diharapkan para pimpinan dari ekosistem Transjakarta dapat merasakan produknya sendiri sehingga setiap kekurangan layanan dapat dijadikan masukan dan perbaikan ke depannya. Layanan terbaik itu bisa kita awali dengan perjalanan pribadi yang mudah-mudahan, perjalanan pagi ini menjadi trigger untuk bisa meningkatkan pelayanan secara objektif agar bisa merefleksikan pengalaman masing-masing untuk berbenah," lanjutnya.

Welfizon juga menambahkan, kualitas layanan Transjakarta dinilai dari sudut pandang pelanggan yang memiliki kebutuhan dan ekspektasi tertentu. Tantangan terbesar, menurutnya, adalah menjembatani kesenjangan antara apa yang dibutuhkan pelanggan dengan apa yang benar-benar dirasakan di lapangan.

"Yang sering terjadi adalah adanya gap antara kebutuhan dengan yang dirasakan oleh pelanggan dan ini menjadi tantangan untuk kita semua agar apa yang kita janjikan benar-benar dirasakan pelanggan. Oleh sebab itu, penting kegiatan ini rutin dilakukan setiap bulan, kita melakukan pertemuan untuk bisa menyamakan cerita dan persepsi," jelasnya.

Wakil Ketua Operator Komilet Jaya, Berman Limbong, turut mengapresiasi inisiatif ini. Ia menilai kegiatan ini membuka ruang untuk melihat langsung bagaimana pelayanan-terutama oleh pramudi-diberikan kepada pelanggan dan bagaimana penerapan Standar Pelayanan Minimum (SPM) dijalankan.

"Apabila ada hal-hal yang perlu diperbaiki, operator dapat memperbaikinya secara langsung dengan melihat fakta yang ada di lapangan," ujarnya.

Sebagai informasi, kegiatan ini melibatkan manajemen Transjakarta dan 32 instansi dari unsur mitra operator serta mitra bisnis lainnya.

(akn/ega)